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KPI 绩效考核UC信息流
目录
1.…………………………………………………………………………………………运营绩效考核指标分类
2.…………………………………………………………………………………………绩效实施与监控
KPI考核内容
KPI考核指标
KPI考核体系
Kpi的考核的主要指标是业绩指标和运营指标，占比分别是60%、40%，服务指标不影响绩效考核，但影响员工晋级。业绩指标：月消费目标、月利润目标。
运营指标：UC推广运营指标考核包含：户均消费，有消费率，续费率，上线率，失效挽救率。
服务指标：客户满意度、日常沟通频率、防流客户沟通、客户投诉率。
KPI考核标准
新户、普户均按照uc信息流业绩指标和运营指标进行绩效考核：1.新户组：UC业绩指标60%，消费70%+利润30%，运营指标40%，上线率50%+ 项目指标50%。
2.常规组：UC业绩指标60%，消费70%+利润30%，运营指标40%，户均消费40%+ 续费率60%。
3.小客户组：业绩指标50%，消费80%+利润20%，运营指标50%，户均提升70%+ 失效挽救30。
KPI考核项说明
消费目标：每月消费现金任务业绩目标：公司利润考核值
上线率：当月新开UC搜索有消费客户数/当月新开客户数（当月最后一天新单不算）。
项目指标：总部考核项目相关（比翼、RTB、黄金账户……）。
户均消费：账户内所有单一账户的实际户均消费均值。
续费率：当月续费客户数/当月待续费客户数。
户均提升：日均消费10元以上账户数占比。
失效挽救：神马推广流失客户挽救数。
服务指标：
日常沟通考核：按照客户消费层级制定回访周期，合格率为95%，低于95%影响员工晋升，低于80%则会降级或淘汰。客户满意度：质检针对，客服联系频次，是否能及时处理问题，专业优化能力以及服务态度等方面进行客户调研结果反馈。
客户投诉率：公司层面投诉和部门内部投诉情节严重者或屡次出现客户投诉的，均会被淘汰。
KPI考核项指标-服务指标
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客户基本信息 |
客服专业程度 |
满意度结果 |
核查周期 |
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回访时间 |
客户账号 |
账户ID |
公司名称 |
客服 |
所属主管 |
联系人 |
联系电话 |
对客服的熟悉度 |
客服联系频率 |
问题发现是否及时 |
能否提供帮助 |
优化方案能否有效果 |
客服服务态度 |
客服存在的问题 |
客户反馈的问题 |
客户建议 |
整体满意度 |
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☆☆☆ |
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☆☆☆☆ |
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UC信息流绩效的实施与监控
个人发展
1、依据绩效完成情况就个人工作能力分析2、制定个人发展方向 及目标
3、明确改进方向
绩效考核
1、绩效考核的合理性和公平性2、绩效考核的激励性
3、考核标准的明确与指导
uc推广绩效实施
1、按照绩效达成计划实施2、发现问题及时调整，并及时作出指导
3、日常阶段性数据输出
神马推广绩效计划
1、绩效考核标准明确，明确达成目标要求2、订立个人的绩效达成计划
3、做好绩效达成预期，并能找出达成绩效的关键点
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